Поддержка и обслуживание сайтов в Красноярске
Маркетинговое агентство PROMIGO предоставляет профессиональные услуги по технической поддержке и обслуживанию сайтов. Обеспечиваем бесперебойную работу вашего интернет-ресурса, регулярные обновления, резервное копирование, защиту от взлома и вирусов. Техническая поддержка сайтов WordPress, Bitrix, интернет-магазинов и корпоративных порталов. Оперативное решение любых технических проблем, консультации по работе с CMS, помощь в обновлении контента.
Техническое обслуживание сайта — что это такое
Техническая поддержка сайта — это комплекс услуг по обеспечению стабильной и безопасной работы вашего интернет-ресурса. Включает регулярный мониторинг работоспособности сайта, устранение технических ошибок и неполадок, обновление CMS и плагинов до актуальных версий, резервное копирование базы данных и файлов, защиту от хакерских атак и вирусов, оптимизацию скорости загрузки страниц.
Профессиональная техподдержка сайта необходима любому бизнесу, который серьезно относится к своему присутствию в интернете. Без регулярного обслуживания сайт может быть взломан, заражен вирусами, начать медленно работать или вовсе перестать открываться. Наше агентство PROMIGO берет на себя все технические вопросы, а вы можете сосредоточиться на развитии бизнеса, не беспокоясь о работе сайта.
Что включает техническая поддержка сайта
Полный спектр услуг по обслуживанию и поддержке сайтов любой сложности на различных платформах
Мониторинг работоспособности
Круглосуточный автоматический мониторинг доступности сайта и его критически важных функций. Система отслеживает работу сервера, скорость загрузки страниц, работоспособность форм обратной связи, корзины интернет-магазина, личного кабинета. При возникновении проблем немедленно получаем уведомление и оперативно устраняем неполадки. Проверяем работу сайта на различных устройствах и в разных браузерах. Следим за SSL-сертификатом и его своевременным продлением для безопасности данных посетителей.
Обновление CMS и плагинов
Регулярное обновление системы управления сайтом WordPress, Bitrix, Joomla до последних стабильных версий. Установка критических обновлений безопасности для закрытия уязвимостей. Обновление плагинов, модулей, расширений с предварительным тестированием на совместимость. Обновление версий PHP на сервере для повышения производительности и безопасности. Перед каждым обновлением создаем резервную копию сайта для возможности быстрого отката в случае проблем. Тестируем работу всех функций сайта после обновления.
Резервное копирование
Автоматическое создание полных резервных копий сайта: база данных, файлы, изображения, документы. Настройка ежедневного, еженедельного или ежемесячного бэкапа в зависимости от частоты обновления контента. Хранение бэкапов на отдельном сервере или в облачном хранилище для защиты от потери данных. Возможность быстрого восстановления сайта из резервной копии в случае взлома, сбоя сервера, ошибки при обновлении. Периодическая проверка возможности восстановления из бэкапа для гарантии работоспособности системы резервного копирования.
Защита от взлома и вирусов
Установка и настройка систем защиты от хакерских атак, DDoS, брутфорс-подбора паролей. Регулярное сканирование сайта на наличие вредоносного кода, бэкдоров, вирусов. Настройка файрвола веб-приложений (WAF) для блокировки подозрительных запросов. Защита от SQL-инъекций, XSS-атак и других распространенных уязвимостей. Мониторинг попыток несанкционированного доступа к административной панели. Усиление безопасности: сложные пароли, двухфакторная аутентификация, ограничение доступа по IP. При обнаружении заражения — лечение сайта, удаление вредоносного кода, восстановление работоспособности.
Оптимизация скорости
Регулярный мониторинг скорости загрузки страниц сайта с помощью Google PageSpeed Insights, GTmetrix. Оптимизация изображений — сжатие без потери качества, конвертация в современные форматы WebP, AVIF. Минификация и объединение CSS и JavaScript файлов для уменьшения количества запросов к серверу. Настройка кеширования браузера и серверного кеширования для ускорения повторных посещений. Включение сжатия GZIP/Brotli для уменьшения размера передаваемых данных. Оптимизация запросов к базе данных, чистка от мусора. Подключение CDN (Content Delivery Network) для ускорения загрузки статических файлов.
Исправление ошибок
Оперативное устранение технических ошибок и багов на сайте: не работают формы, не отправляются письма, некорректно отображаются страницы, ошибки в работе корзины интернет-магазина. Исправление ошибок вёрстки и дизайна — съехавшие блоки, неправильные отступы, проблемы с адаптивностью на мобильных устройствах. Устранение конфликтов между плагинами и темой WordPress. Решение проблем с индексацией в поисковых системах Яндекс и Google. Диагностика и устранение причин медленной работы сайта. Консультации по работе с административной панелью, помощь в решении вопросов по управлению контентом.
Обновление контента
Помощь в добавлении и редактировании контента на сайте: публикация новостей, статей в блог, добавление товаров в каталог интернет-магазина. Обновление информации на страницах: цены, контакты, график работы, акции и спецпредложения. Загрузка и оптимизация изображений, создание галерей фотографий, добавление видео. Редактирование текстов, исправление опечаток, форматирование контента. Обновление меню навигации, создание новых страниц и разделов сайта. Настройка перенаправлений при изменении структуры сайта для сохранения SEO. Обучение ваших сотрудников самостоятельной работе с контентом через видеоинструкции и консультации.
Мониторинг аналитики
Регулярная проверка корректности работы систем веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Контроль отслеживания целей и электронной коммерции, событий, конверсий. Настройка отчетов для отслеживания ключевых показателей эффективности сайта: посещаемость, источники трафика, поведение пользователей, конверсия. Мониторинг технических ошибок в отчетах Яндекс.Вебмастер и Google Search Console. Отслеживание позиций сайта в поисковой выдаче по ключевым запросам. Анализ поведенческих факторов и рекомендации по улучшению юзабилити сайта. Предоставление ежемесячных отчетов о посещаемости и эффективности сайта.
Управление хостингом
Администрирование хостинга и сервера: управление доменами, поддоменами, почтовыми ящиками на домене. Мониторинг использования дискового пространства, загрузки сервера, потребления ресурсов. Оптимизация настроек сервера для максимальной производительности сайта. Своевременное продление хостинга и доменного имени, контроль сроков действия. Перенос сайта на более производительный хостинг при увеличении нагрузки. Настройка HTTPS и SSL-сертификата для защищенного соединения. Регистрация и делегирование доменов, настройка DNS-записей. Техническая поддержка при проблемах с хостингом, взаимодействие с хостинг-провайдером.
Стоимость технической поддержки сайта
Выберите подходящий пакет услуг в зависимости от сложности вашего сайта и потребностей бизнеса
Базовый
Для небольших сайтов-визиток
- Мониторинг работоспособности
- Резервное копирование раз в неделю
- Обновление CMS и плагинов
- Базовая защита от взлома
- Устранение критических ошибок
- Консультации по email
- Обновление контента
- Оптимизация скорости
- Отчеты по аналитике
Стандартный
Для корпоративных сайтов
- Мониторинг 24/7
- Ежедневное резервное копирование
- Обновление всех компонентов
- Усиленная защита от атак
- Устранение всех ошибок
- Обновление контента (до 5 часов)
- Оптимизация скорости
- Консультации по телефону
- Ежемесячные отчеты
Премиум
Для интернет-магазинов
- Приоритетный мониторинг 24/7
- Бэкап каждые 6 часов
- Проактивное обновление
- Максимальная защита + WAF
- Приоритетное устранение ошибок
- Обновление контента (до 15 часов)
- Постоянная оптимизация
- Персональный менеджер
- Детальные отчеты и аналитика
Почему выбирают нашу техподдержку
Опытные специалисты
В команде PROMIGO работают опытные веб-разработчики, системные администраторы и специалисты по информационной безопасности. Средний опыт работы наших специалистов — более 5 лет. Мы знаем все тонкости работы с различными CMS: WordPress, Bitrix, Joomla, OpenCart, ModX. Разбираемся в серверных технологиях, настройке хостинга, оптимизации баз данных. Постоянно повышаем квалификацию, следим за новыми угрозами безопасности и методами защиты. Решали самые сложные технические задачи для сайтов различной сложности.
Быстрое время реакции
Мы понимаем, что время простоя сайта — это упущенная прибыль. Поэтому гарантируем быстрое реагирование на критические проблемы. При обнаружении недоступности сайта наша система мониторинга автоматически оповещает дежурного специалиста. Начинаем работу над устранением проблемы в течение 15-30 минут при критических ошибках. Для несрочных задач — ответ в течение рабочего дня. Доступны для связи по телефону, email, WhatsApp, Telegram. Ведем учет всех обращений в системе тикетов для прозрачности и контроля.
Проактивный подход
Мы не ждем, когда возникнет проблема — предотвращаем ее заранее. Регулярно проводим аудит безопасности сайта и устраняем потенциальные уязвимости. Мониторим выход обновлений безопасности и устанавливаем их оперативно. Отслеживаем тенденции роста нагрузки на сайт и заранее рекомендуем масштабирование ресурсов. Проверяем актуальность резервных копий и возможность восстановления из них. Предупреждаем о приближающихся сроках окончания домена, хостинга, SSL-сертификата. Предлагаем улучшения для повышения производительности, безопасности, юзабилити сайта.
Прозрачная отчетность
Ежемесячно предоставляем подробные отчеты о выполненных работах по технической поддержке сайта. В отчете указываем все обновления, выполненные задачи, устраненные ошибки, проведенные оптимизации. Показываем статистику работы сайта: время доступности (uptime), скорость загрузки, количество посетителей. Предоставляем рекомендации по улучшению сайта на основе собранной статистики и аналитики. Вы всегда знаете, за что платите, и видите результаты нашей работы. Доступ к системе учета задач для отслеживания статуса выполнения ваших запросов.
Этапы подключения технической поддержки
Заявка и консультация
Оставьте заявку через форму на сайте, напишите в WhatsApp или позвоните. Наш специалист свяжется с вами для уточнения деталей: на какой платформе создан ваш сайт, какой хостинг используется, какие задачи требуется решать. Проведем бесплатную консультацию, ответим на вопросы, расскажем о наших услугах. Подберем оптимальный тариф технической поддержки под ваши потребности и бюджет.
Аудит сайта
Проводим первичный технический аудит вашего сайта для оценки текущего состояния. Проверяем актуальность версий CMS, плагинов, PHP. Сканируем на наличие вредоносного кода, бэкдоров, уязвимостей. Оцениваем скорость загрузки, производительность, SEO-показатели. Проверяем настройки безопасности, наличие резервных копий, SSL-сертификата. Готовим отчет с выявленными проблемами и рекомендациями по их устранению.
Заключение договора
Подготавливаем договор на оказание услуг технической поддержки сайта. Прописываем условия обслуживания, тарифный план, сроки реагирования на обращения, ответственность сторон. Фиксируем стоимость услуг — оплата производится ежемесячно по результатам оказанных услуг. Можем работать как с физическими лицами, так и с юридическими лицами с НДС. Подписываем договор и акт о передаче доступов к сайту.
Начало работы
Получаем доступы к хостингу, CMS, системам аналитики для полноценной технической поддержки. Настраиваем систему мониторинга работоспособности сайта и оповещений. Устанавливаем системы защиты от взлома и вирусов, настраиваем резервное копирование. Устраняем выявленные при аудите критические проблемы и уязвимости. Начинаем регулярное обслуживание согласно выбранному тарифу. Вы получаете надежного партнера по технической поддержке сайта.
Ответы на вопросы о технической поддержке
Зачем нужна техническая поддержка сайта?
Техническая поддержка обеспечивает бесперебойную работу вашего сайта, защиту от взлома и вирусов, регулярное обновление для закрытия уязвимостей, резервное копирование для защиты от потери данных. Без профессиональной поддержки сайт может быть взломан, заражен, начать медленно работать или перестать открываться, что приведет к потере клиентов и снижению позиций в поисковых системах.
Какие сайты вы поддерживаете?
Мы обслуживаем сайты на любых популярных платформах: WordPress, 1C-Bitrix, Joomla, OpenCart, ModX, Drupal, самописные сайты на PHP. Поддерживаем интернет-магазины, корпоративные сайты, лендинги, новостные порталы, форумы, блоги. Работаем с сайтами любой сложности — от простых визиток до высоконагруженных порталов.
Как быстро вы реагируете на проблемы?
При критических ситуациях (сайт не открывается, взломан, недоступен) мы начинаем работу в течение 15-30 минут после получения уведомления. Система мониторинга автоматически оповещает дежурного специалиста о проблемах. Для некритических задач и запросов — ответ в течение рабочего дня (с 9:00 до 18:00 по МСК). На тарифе Премиум доступна приоритетная поддержка 24/7.
Что входит в обновление контента?
В рамках тарифа мы помогаем добавлять новости, статьи, товары в каталог, обновлять цены, контакты, акции. Загружаем и оптимизируем изображения, создаем галереи. Редактируем тексты, исправляем опечатки, форматируем контент. Объем работ по контенту зависит от выбранного тарифа: Стандарт — до 5 часов/месяц, Премиум — до 15 часов/месяц.
Можно ли поменять тариф в процессе?
Да, вы можете в любой момент перейти на более высокий или более низкий тариф в зависимости от ваших потребностей. Смена тарифа происходит с начала следующего расчетного периода. Если вашему сайту требуется более интенсивное обслуживание — переходите на Стандарт или Премиум. Если нагрузка снизилась — можно вернуться на Базовый тариф.
Вы делаете резервные копии?
Да, автоматическое резервное копирование входит во все тарифы поддержки. Частота создания бэкапов зависит от тарифа: Базовый — раз в неделю, Стандартный — ежедневно, Премиум — каждые 6 часов. Копии хранятся на отдельном сервере минимум 30 дней. В случае необходимости можем быстро восстановить сайт из резервной копии.
Подключите надежную техническую поддержку сайта
Свяжитесь с нами для консультации и подбора оптимального тарифа технической поддержки. Обеспечим стабильную и безопасную работу вашего сайта.
